Ultra segmentação: melhorando a comunicação e alcançando resultados

"Consumir conteúdos educativos em partes menores e de forma constante pode ser mais eficaz, pois isso permite aos colaboradores um ganho de conhecimento específico em doses pequenas, sem interferir na execução de suas tarefas diárias”.

Ultra segmentação permite otimizar a comunicação e alcançar melhores resultados

Você abre e lê todos os emails que chegam na sua caixa de entrada? Certamente alguns chamam atenção e outros são deletados imediatamente. A diferença entre os dois está no quanto as mensagens estão conectadas ao que você precisa. A ultra segmentação é justamente esse entendimento aprofundado das necessidades de um público e ela está cada vez mais forte no setor de Recursos Humanos (RH). Com ajuda da tecnologia, os conteúdos corporativos podem ficar cada vez mais específicos. E ter mais engajamento do que nunca.

Pesquisa na Inglaterra descobriu que as trocas de e-mail estão matando a produtividade nas empresas.

Resumidamente, podemos dizer que a ultra segmentação no RH é o processo de identificar grupos distintos de funcionários e projetar práticas para cada grupo com base em suas demandas e atributos únicos. A segmentação pode ser feita de várias maneiras, dependendo das estratégias de negócios e recursos humanos de uma organização. 

Entendendo bem o público, o RH pode gerar conteúdos relevantes e distribuí-los apenas para quem precisa recebê-los. Uma comunicação mais focada e assertiva fortalece a cultura organizacional e gera mais interesse e engajamento nas publicações da empresa.

O que é ultra segmentação no RH

No marketing, é comum dividir os público em quatro segmentações básicas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica. Na era da ultra segmentação, é possível ter um entendimento muito mais detalhado da audiência em um ambiente corporativo.  

O USEFLOW permite ultra-segmentar a comunicação por grupos, segmentos, cargos, localidade e vários outros registros.

A organização sem fins lucrativos Institute for Public Relations, sugere que a ultra segmentação de conteúdo para colaboradores pode ser feita de acordo com “idade, sexo, qualificação educacional, etnia, renda, tempo de trabalho, tipo de trabalho, localização física e status de emprego”. Aprofundando o detalhamento, os micro grupos podem ser formados de acordo com perfil psicológico e levar em consideração “personalidades, valores, atitudes, necessidades sociais, interesses culturais, desejos, estilos de trabalho, focos de carreira ou benefícios de carreira desejados e preferências de entretenimento”. Outra opção é segmentar por “hábitos de consumo de mídia, envolvimento e engajamento nas atividades e questões organizacionais e comportamentos de cidadania organizacional”. 

A segmentação torna a comunicação mais efetiva 

Imagine esse cenário. Em meio a várias tarefas importantes, o funcionário tem que lidar com dezenas de e-mails da empresa que nada têm a ver com a área do colaborador, responder mensagens em grupo do whatsapp nos quais a maioria dos assuntos não o interessa, e acessar uma intranet não segmentada ou sem conteúdos relevantes.

O pilar do USEFLOW é ser fácil de usar, entrega inteligente e segmentada e acessível para 100% dos funcionários através do celular.

Personalizar a produção e distribuição de informações é crucial para tornar a rotina acima mais ágil, eficaz e agradável. 

Vantagens de produzir conteúdos e ações ultra segmentadas

A Deloitte diz que as empresas devem pensar nos funcionários como clientes. “O que cada colaborador precisa para simplificar ou aprimorar seu trabalho pode ser diferente dependendo do tipo de trabalho que realizam, de sua vida fora do trabalho ou do que os motiva como pessoa”, a consultoria explica. “As organizações de RH normalmente tentam entender esses fatores agrupando-os por dados demográficos, funções ou níveis de desempenho. No entanto, as características superficiais podem mascarar traços, valores e comportamentos mais profundos que podem oferecer aos líderes insights mais acionáveis. A segmentação eficaz reúne uma variedade de fatores da dinâmica humana dos funcionários que impulsionam o engajamento e a produtividade”.

Produzir conteúdo com o USEFLOW é simples, fácil e rápido. A interface de administração é intuitiva e permite segmentar facilmente cada conteúdo e publicação.

Como segmentar

O conhecimento detalhado sobre os funcionários só vem com muita pesquisa e interação. O Content Marketing Institute dá algumas sugestões de práticas de comunicação que podem ajudar nesse processo:

1. Incentive as pessoas a escolherem: Ferramentas de comunicação e distribuição de conteúdos podem ser configuradas para a ultra segmentação. Dê ao público a opção de indicar o que faz mais sentido para ele.
2. Fale diretamente com seu público-alvo: Crie e compartilhe vídeos, postagens e artigos que abordem pontos problemáticos específicos para aquele indivíduo.
3. Mantenha as páginas específicas do segmento limpas: Embora possa parecer uma boa ideia compartilhar todo conteúdo relevante com o público específico, é melhor não exagerar. A experiência do usuário é mais satisfatória quando é mais simples.
4. Adapte seu conteúdo e diversifique: Assim como diferentes indústrias e personas, os funcionários também têm necessidades diversas e estão procurando por soluções diferentes. O RH pode se adequar a essa demanda criando e distribuindo uma variedade de tipos de conteúdo (como citações, infográficos ou boletins informativos). Assim, o engajamento pode acontecer independentemente de como o público-alvo prefere receber e digerir informações.
5. Use conteúdo interativo: Considere diferentes formas de estimular os colaboradores a interagir com a comunicação. Conteúdos interativos são inerentemente envolventes porque seus visitantes são incentivados a participar, engajar, comentar ou participar.

A revista Meio e Mensagem lembra que a tecnologia é uma grande aliada na construção de ultra segmentações eficientes. Ferramentas de gestão podem auxiliar o RH a mapear grupos, identificar padrões, interpretar dados, analisar interações, entre outros. Com um olhar atento às necessidades humanas e uma mãozinha de sistemas digitais, a comunicação corporativa ultra segmentada tem um grande potencial para alavancar a colaboração entre empresas e funcionários.

No USEFLOW todos os dados são da empresa. Faça o que quiser com ele. Conecte um software de análise, exporte planilhas. Use a informação de forma inteligente.

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